Yo creo que en gran medida el problema es tener claro qué información es crítica y ser muy consciente de ello, lo digo por el asesor que le dice cuál es la pregunta secreta.
Todo el mundo sabe que no debe revelar contraseñas, información personal etc. pero si somos el empleado del banco y alguien nos llama dando algunos datos, y es desde luego mucho más convincente que el de este ejemplo, y llegados al punto nos dice "No le importaría recordarme cuál es la pregunta secreta" poniendo como excusa que entre el email, cuentas de foros o lo que sea usa diferentes contraseñas/respuestas es bastante fácil que efectivamente nos diga la pregunta, porque no hay una percepción real de riesgo, además de lo que se llama "buena fe" y esas cosas. En cualquier caso titubeando y dando muestras de inseguridad y nerviosismo como pasa en el video el otro siempre va a desconfiar más.
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Sed fugit interea, fugit irreparabile tempus, singula dum capti circumvectamur amore.
-Tempus fugit
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